邢侃《客户沟通：增进客户信任，提升个人影响》

客户沟通：增进客户信任，提升个人影响

适合状况：
当①双方意见不一致时；②沟通双方产生情绪，对话面临困境时；③对当事人来说，对话内容非常重要时，沟通者希望能摆脱困难沟通场景，与对方达成一致，同时又建立良好关系。

课程定位：
帮助沟通双方高效决策达成一致，并愿意全力以赴兑现行动。同时在沟通中展现个人影响力，赢取沟通对象的信任。

课时：2天

课程收益：
个人收益：

l  提升沟通中的情商，增加人际敏感度；

l  处理对话风险，赢取他人信任，创建良好人际关系；

l  提升个人影响力，更自信地面对工作生活中的各类沟通场景；

l  降低沟通成本，增加沟通效率和质量；

组织收益：

l  提升会议、客户沟通会等工作效率；

l  降低沟通成本，减少返工，提升工作绩效；

l  减少组织内耗，创建良好团队氛围；

《智服：增进客户信任，提升个人影响》助力企业和个人降低沟通成本，增进客户信任，提升工作绩效。

课程目标：

  驾驭情绪，理解行为方式模型，改善自身沟通行为；

  识别风险，掌握营造安全感的技巧，创建双方共同目的；

  知己知彼，应用倾听和反馈技巧探询他人观点；

  审时度势，运用表达技巧提高达成一致的效率；

适用对象：
■ 需要经常与客户及第三方沟通协作推进本职工作开展的员工
■ 经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的市场/管理/客服人员
■ 渴望提升个人影响力的所有人员

课程大纲：
一、沟通本质

2  沟通是职场的必备能力

2  智服定义：产生沟通结果的同时巩固人际关系，提升个人影响力

2  解读人类大脑的运作模式

2  智服模型

二、从心出发

2  傻瓜式的选择

2  体察情绪语言

2  驾驭自身情绪

2  审视内心，专注目标（达成一致）

三、陈述表达

2  STATE表述法

2  试探性表述技巧

2  鼓励尝试   

四、营造安全

2  识别沟通氛围

2  建立安全沟通氛围

五、探询倾听

2  探询方式

2  倾听技巧（AMIS）

2  反馈技巧

六、决策执行

2  决策执行的四大要素

2  工作记录

心理学本科，企业管理硕士

GCDF授证职业规划师

BCC生涯教练

二级心理咨询师

ABNLP执行师

Everything DiSC国际认证培训师

SPOT引导实践者

职业经历：

•       天华建筑设计 教育学院副院长

•       绿地（香港） 培训经理

•       AECOM 培训副经理

•       赛科石油 培训主管

•       松下半导体 培训主管

讲师优势：

18年企业一线培训管理经验；

心理学知识与管理学知识的高效结合；

承袭多年体验培训师的背景，讲究互动与启发式教学；

5年引导师经验，通过群策群力解决学员真实问题；

主打课程：

智系列：

《智·询--客户需求探询与分析》

《智·汇--高效达成商务目标的呈现力》

《智·服--增进客户信任，提升个人影响》

《智·理--打造高绩效团队（用人篇）（理事篇）》

《智·选--企业经理人的高效面试技巧》

《智·用--员工绩效面谈与发展辅导》

《智·育--企业内训师培养》

通用课程：

《创新思维》、《时间管理》

心理学：

《运用情商》、《性格解读与职场发展》

职场发展系列：

《职业心态》、《职场规划》、《职场幸福学》

体验式培训系列：

《团队建设》、《企业文化》、《越野识图》以及其他体验式系列课程。

工作坊系列：

《迈向职场人》、《愿景共创工作坊》、《团队共识工作坊》、《案例萃取工作坊》、《学习地图工作坊》等

培训用户：

【地产建筑】：

AECOM 天华设计 悉地国际 联创设计 联创新锐 上海柏涛 帝奥设计 彬占设计 捷仕设计 魏玛设计 风潮设计 栖城设计 非同建筑设计 地平线设计 柏创设计 拓观设计 天友设计 中国航空规划设计总院 郑州纺织建筑设计院

【制造业】：

史丹利 大金空调 泰森食品 富士施乐 汇众汽车 欧普照明 耀皮玻璃 日播实业 西门子高压开关 卫材药业 汇众汽车

【金融】：

农业银行 工商银行 民生银行 国金货币 汇丰人寿

【娱乐】：

SMG艺术人文频道 上海电视台炫动卡通 世纪天成 金酷游戏

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