房地产讲师网|乐师经纪|房地产师资专业服务商

黄东兴老师12月1日江苏内训《如何成为优秀的物业项目经理人》圆满交付！

黄东兴老师12月1日江苏内训《如何成为优秀的物业项目经理人》圆满交付！

如何成为优秀的物业项目经理人——物业管理企业360°全方位升级实战

课程时长：1天/6H

课程提纲：

1、规范员工行为，分析客群需求

1.1心理分析：业主期望得到什么样的物业服务

1.2设立以顾客为中心的服务理念

1.3采取人性化的服务方式

1.4提供满足个性需求的个性化服务项目

1.5案例：万科物业个性化多种经营服务DNA解码

2、打通交流渠道，设计投诉流程

2.1案例：万科物业的无效投诉

2.2建立平等畅通的服务沟通渠道

2.3把握有效服务沟通的四项原则

2.4构建投诉处理的九大步骤

3、传承服务文化，打造核心团队

3.1案例：海尔团队文化的构建

3.2案例：世界五大行的团队文化

3.3向海底捞学习，传承服务文化

3.4高凝聚力管理团队的建立

通过九型人格，分析员工内心之火

做一个己达达人的职业经理人

3.5 案例：龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣

4、物管项目服务流程化的顶层设计

4.1设计标准化的服务流程

物业服务标准化流程的实施

建立标准化服务形象

推行标准化服务流程

案例：万科物业环境类标准作业流程的编制

4.2建立现场管理的5S管理体系

1S——要与不要，一弃一留

2S——科学布局，取用快捷

3S——学习要领，认真清扫

4S——制度检查，定期考核

5S——形成制度，养成习惯

案例：绿城物业的8S管理体系

案例：中航物业精细化效果展示

5、物业企业管理者的八项修炼

5.1 设定可考核的目标

5.2 计划与执行

5.3 跨部门协作

5.4 战略思维

5.5 领导能力

5.6 诚信务实

5.7 远景与高度

5.8 品牌思维

讲师介绍：

黄东兴老师

MBA，内部星级讲师

中国物业管理协会社区生活服务委员会委员

万科物业/房地产学院经管系主任

万科物业领域十大讲师之一

房地产经营与估价专业学科带头人

万科房地产学院物业课程研发组成员。

中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。

天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人

参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企12年管理工作经验，百家企业培训经验。

讲课风格：

表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用

主讲课程：

《ChatGPT时代物业企业降本创收与智慧社区实战运营七步法》

《提速、增效——物业大运营时代品质优化与降本创收五大绝招解密》

《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》

《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》

《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》

《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》

《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》

《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》

《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》

《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》

《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》

《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》

《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》

《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》

《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》

《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》

服务过的客户：

万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、融创物业、新世界地产、福州融侨、中铁二局、越秀地产、中粮物业、华润物业、荣盛、阳光城、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、北京育新物业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业、东欣物业、鲁能物业、大家物业、两江物业、新华物业、奥克斯物业、联投、正黄、榕尚汇物业、新希望、海尔等等…

部分客户详介：

2016年8月17深圳佳兆业授课《物业管理转型升级与前瞻》

2021年1月8日深圳佳兆业授课《新常态下物业服务企业发展的新理念》

2016年8月16深圳华侨城授课《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》

2021年12月22日深圳华侨城授课《大数据时代物业企业未来趋势分析与创新经营模式构建》

2021年4月23日济南鲁能授课《物业服务品质提升》

2021年5月14日济南鲁能授课《物业服务企业常见纠纷及其应对》

2021年4月29-30日武汉联投授课《物业管理多种经营实战》

2021年6月17-19武汉联投授课《物业服务企业常见纠纷及其应对》

2021年4月16-17合肥新华物业《物业管理企业360°全方位升级实战》

2021年4月30日深圳物业集团授课《物业项目精细化管理专题培训》

2021年5月18日重庆两江物业授课《如何成为优秀的物业项目经理人》