冉云帆老师12月6日浙江授课《跨部门沟通与协作》圆满结束
冉云帆老师12月6日浙江授课《跨部门沟通与协作》圆满结束
《跨部门沟通与协作-职场纵横术》
—同心山成玉,协力土变金—
课程背景:
纵横解释为奔放自如,奔驰无阻。纵横又称合纵连横,战国时期纵横家所宣扬并推行的外交和军事政策。以史为鉴,合纵需要团结,连横需要发展。即:合纵的各方,必须要懂得放弃,运用双赢。而连横的一方,必须要知道如何寻求支持,强大自我。
同样,在跨部门的沟通与协作中,部门之间既有合纵也有连横,既有相生也有相克。独善其身者,难成大事,所以要协作。但协作时为什么一件事情由一个部门主导另一个部门就没人配合?部门间的灰色地带如何处理?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?---?解决这些问题,使我们的协作与沟通奔放自如,纵横无阻,正是本课程的要解决的问题。
课程时间:1天(6小时)
课堂形式:学员分组,4-6组
课程设计:
3 第一章、跨部门沟通与协作基础
3 第二章、跨部门沟通与协作之道
3 第三章、跨部门沟通与协作之法
3 第四章、跨部门沟通与协作之法
课程对象:
各部门经理、主管、新提拔的、预备管理人员、员工。
课程大纲:
案例征集:小组为单位,暴露工作中的跨部门沟通与协同中的典型问题。
3 第一章、跨部门沟通与协作基础
1、 何谓跨部门沟通
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
3、跨部门沟通与协作的障碍
组织分工不明确
各部门目标存在差异
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
沟通能力与技巧问题
横向沟通机制不健全
企业良好的沟通文化未形成
案例分析:两份报告的困惑
4、跨部门常见的四心困境
双赢心困境
现场互动:角力
责任心困境
案例讨论:秘书的工作完成了吗?
同理心困境
大局心困境
案例讨论:建筑工人的三种状态。
3第二章、跨部门沟通与协作之道
1、积极主动
六倍沟通,多点耐心
结果导向,关注过程
改变思维、发挥主导
案例总结:秘书的工作完成了吗?
2、双赢思维
人际交往的五种模式
双赢的过程
案例讨论:电梯不够用了
4、知彼知已
5、大局至上
3第三章、跨部门沟通与协作之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、横向联络技巧
传达式联络
共享式联络
预见式联络
安心式联络
礼节式联络
3、移情倾听
4、跨部门沟通的三要决
表达方
–精确
–简单
–标准化
Ø受话方
–倾听
–重复要点
–确认
互动游戏:画图沟通
5、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论:焦点对外的方式
6、面对冲突
先认同、再解释、避免争锋
双方在争执时应把焦点放在问题上。
3第四章、跨部门沟通与协作之法
1、跨部门协作的四类关系
服务协作
指导协作
情感协作
管控协作
2、服务协作之法
建立内部客户的企业文化
客户经理负责制
下个部门考核与工作协调机制
互动环节:采购经理的麻烦事。
3、指导协作之法
Ø提供贴身支持,专业创造价值
4、情感协作之法
关注公司整体,投资情感帐户
轮岗机制
跨团队溶炼机制
5、管控协作之法
组织管控机制
传统组织设计:职能结构与事业部结构
适应性组织结构设计:团队结构、矩阵结构和项目结构、无边界组织
矩阵结构和项目结构解析
项目-职能矩阵协同准则
项目-职能矩阵协同模式
谁来主导:弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵
如何解决一仆二主
灰色地带处理机制
第一次出现-都有责任沟通
反复出现-就近主导与责任损害方提出
流程管控机制
明确职责
部门间流程对接
计划管控机制
主(专)项计划管控
月度计划管控:互提计划
头脑风暴(跨部门决策机制)
跨部门工作的主导机制
冲突处理机制
高阶领导协调机制