跨部门沟通与协作:冉云帆

 

î    课程背景:

为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在

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î    课程时间:1天(6小时)

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î    课堂形式:学员分组,4-6

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î    课程设计:

3  第一章、跨部门沟通基础

3  第二章、跨部门沟通的常用技巧 

3  第三章、跨部门沟通的机制

3  第四章、跨部门会议管理  

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î    课程目标:

通过本课程的学习您掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能;了解跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果;学习成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法,减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调。

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î    课程对象:

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

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î    课程大纲:

3     第一章、跨部门沟通基础

1、跨部门沟通的障碍

Ø  组织分工不明确

Ø  各部门目标存在差异

Ø  不容忽视的部门墙

Ø  客观存在的个体差异

Ø  沟通能力与技巧问题

Ø  横向沟通机制不健全

Ø  企业良好的沟通文化未形成

案例分析:两份报告的困惑
2
、跨部门沟通的六项基础

3跨部门沟通时应具备的态度

3  第二章、跨部门沟通的常用技巧

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、跨部门沟通的三要决

Ø  表达方

  精确

  简单

  标准化

Ø  受话方

  倾听

  重复要点

  确认

4、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论:焦点对外的方式

3  第三章、跨部门沟通的机制

1、跨部门协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

互动环节:八一个的运算法看跨部门协作

2、跨部门协作的四类关系

Ø  服务协作

Ø  指导协作

Ø  管控协作

Ø  情感协作

3、服务协作现状及解决之道

Ø  建立内部客户的企业文化

4、指导协作现状及解决之道

Ø  提供贴身支持,专业创造价值

4、情感协作现状及解决之道

Ø  关注公司整体,投资情感帐户

Ø  轮岗机制

Ø  客户经理负责制

Ø  跨团队溶炼机制

互动环节:采购经理的麻烦事。

5、管控协作现状及解决之道

Ø  服从整体利益原则

Ø  主动沟通机制

Ø  灰色地带处理机制

Ø  下个部门考核与工作协调机制

Ø  接口流程标准化机制

Ø  跨部门工作的跟进机制

Ø  高阶领导协调机制

Ø  冲突处理机制

Ø 

3  第四章、跨部门会议管理

1.  高效跨部门会议的六大特征

Ø  只有在必要时才召集

Ø  会议前认真筹划

Ø  拟定及分发议程表

Ø  一切按部就班

Ø  作出评价及归纳

Ø  记录所有决定、建议及责任人

2、跨部门沟通的会议类型

3、跨部门会议的流程

4、跨部门会议工作人员职责

5、跨部门会议中的沟通技巧

Ø  化对立为合作

Ø  换位思考-站在对方的角度

Ø  多难问题要有自已的一招

 

专家介绍:
冉云帆老师
        流程管理专家、生产质量管理专家
 浙江大学、同济大学等多所大学特聘讲师
 搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师
 时代光华特聘讲师
 财富中国高级顾问
 多家公司长年管理顾问
 上海市注册管理咨询专家

视频地址:http://www.youku.com/u/UNDMwOTkxNjk2
新浪博客:http://blog.sina.com.cn/u/3212768914

冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历,先后担任某上市公司企人事经理,高级经理等管理职务;
 2003年,进入管理咨询行业,先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训,在不断优化整合国内外企业管理经验之上,已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。


通用管理:MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、问题分析与解决、高绩效团队建设、员工职业素养、时间管理、管理沟通、领导力、工作管理与改善、执行力等。

 授课深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性;
 培训以开启学员的智慧为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力

 MTP 中层管理才能发展训练(6天);精英团队建设(1-2天);卓越管理沟通(1-2天);时间管理(1天);领导力(1-2天);执行力(1-2天);问题分析与解决(1-2天);员工职业素养(1-2天);跨部门沟通与协作(1天);工作管理与改进(1-2 天);目标、计划与执行(1-2天);金牌班组长(1-2天);
备注:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。

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