跨部门沟通与协作:冉云帆
î 课程背景:
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在
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î 课程时间:1天(6小时)
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î 课堂形式:学员分组,4-6组
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î 课程设计:
3 第一章、跨部门沟通基础
3 第二章、跨部门沟通的常用技巧
3 第三章、跨部门沟通的机制
3 第四章、跨部门会议管理
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î 课程目标:
通过本课程的学习您掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能;了解跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果;学习成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法,减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调。
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î 课程对象:
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。
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î 课程大纲:
3 第一章、跨部门沟通基础
1、跨部门沟通的障碍
Ø 组织分工不明确
Ø 各部门目标存在差异
Ø 不容忽视的“部门墙”
Ø 客观存在的个体差异
Ø 沟通能力与技巧问题
Ø 横向沟通机制不健全
Ø 企业良好的沟通文化未形成
案例分析:两份报告的困惑
2、跨部门沟通的六项基础
3、跨部门沟通时应具备的态度
3 第二章、跨部门沟通的常用技巧
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、跨部门沟通的三要决
Ø 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
Ø 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
4、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论:焦点对外的方式
3 第三章、跨部门沟通的机制
1、跨部门协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
互动环节:八一个的运算法看跨部门协作
2、跨部门协作的四类关系
Ø 服务协作
Ø 指导协作
Ø 管控协作
Ø 情感协作
3、服务协作现状及解决之道
Ø 建立内部客户的企业文化
4、指导协作现状及解决之道
Ø 提供贴身支持,专业创造价值
4、情感协作现状及解决之道
Ø 关注公司整体,投资情感帐户
Ø 轮岗机制
Ø 客户经理负责制
Ø 跨团队溶炼机制
互动环节:采购经理的麻烦事。
5、管控协作现状及解决之道
Ø 服从整体利益原则
Ø 主动沟通机制
Ø 灰色地带处理机制
Ø 下个部门考核与工作协调机制
Ø 接口流程标准化机制
Ø 跨部门工作的跟进机制
Ø 高阶领导协调机制
Ø 冲突处理机制
Ø
3 第四章、跨部门会议管理
1. 高效跨部门会议的六大特征
Ø 只有在必要时才召集
Ø 会议前认真筹划
Ø 拟定及分发议程表
Ø 一切按部就班
Ø 作出评价及归纳
Ø 记录所有决定、建议及责任人
2、跨部门沟通的会议类型
3、跨部门会议的流程
4、跨部门会议工作人员职责
5、跨部门会议中的沟通技巧
Ø 化对立为合作
Ø 换位思考-站在对方的角度
Ø 多难问题要有自已的一招
专家介绍:
冉云帆老师
流程管理专家、生产质量管理专家
浙江大学、同济大学等多所大学特聘讲师
搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师
时代光华特聘讲师
财富中国高级顾问
多家公司长年管理顾问
上海市注册管理咨询专家
视频地址:http://www.youku.com/u/UNDMwOTkxNjk2
新浪博客:http://blog.sina.com.cn/u/3212768914
冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历,先后担任某上市公司企人事经理,高级经理等管理职务;
2003年,进入管理咨询行业,先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训,在不断优化整合国内外企业管理经验之上,已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。
通用管理:MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、问题分析与解决、高绩效团队建设、员工职业素养、时间管理、管理沟通、领导力、工作管理与改善、执行力等。
授课深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性;
培训以开启学员的智慧为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力
MTP 中层管理才能发展训练(6天);精英团队建设(1-2天);卓越管理沟通(1-2天);时间管理(1天);领导力(1-2天);执行力(1-2天);问题分析与解决(1-2天);员工职业素养(1-2天);跨部门沟通与协作(1天);工作管理与改进(1-2 天);目标、计划与执行(1-2天);金牌班组长(1-2天);
备注:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。