关于开展绿色、科技型社区与物业服务转型升级变革论坛
12月12-15日与您相约深圳
各有关单位
管理就是服务。优质的物业服务管理是城市文明的标志，要加强和创新社会管理，提高社会管理科学化水平，开创社会和谐人人有责、和谐社会人人共享。为了深入贯彻（国务院办公厅关于印发社区服务体系建设规划）和大力发展家庭服务业的各项政策措施，国家有关部委正在调研制定扶持物业行业发展的相关政策和财税政策。为全面了解近年来物业行业的发展情况，进一步提高物业行业在社区服务当中的主导作用，创建物业服务品牌，提升物业服务行业的整体形象，鼓励先进，树立典型，扶持并支持一批物业企业做大做强，规范并促进物业行业的健康和谐发展以满足日益增长的服务需求。
物业服务企业通过完善价值主张，通过绩效管理变革，重新定义物业服务升级转型，倡导绿色物业、低碳物业服务模式构建，体现科技物业，智能物业服务模式。提供全方位、立体式、一站式服务，从盈利创新和运营模式变革入手，进而改变其盈利模式中的收入和成本结构。物业管理的核心是“服务”。物业公司应该通过基本服务锁定顾客，通过为顾客提供其所需要的相关增值服务，拓展收入来源。 完善的价值主张需要高效匹配的运营模式来支持。完善价值主张只是服务企业盈利增收的方向标，要真正实现就必须转型升级。
为促进我国物业行业的持续健康发展。促进行业品牌化和服务质量优质化，提高企业自身竞争力、树立并强化物业企业的诚信品牌形象；推行风险回避和危机管理，提高物业管理服务企业的抗风险能力和核心竞争力，中国物业管理行业协会与北京宏睿企国际文化交流中心决定举办本次活动, 并专门成立组委会。届时将邀请住房和城乡建设部有关领导、行业专家以及相关研究机构的专家教授进行主讲。此次论坛有较强的针对性和实效性，望受邀单位充分重视，积极参与。现将有关事项通知如下
中国物业管理行业协会
二O一四年十月
一、会议议题及拟邀专家见附页：
12月12日 全天报到（登记、缴费、领取学习资料）
12月
13日
上午9：00－12：00
新一轮政策调控、市场走向预测、形式分析、项目盘点、获奖项目颁发、企业代表发言
出席嘉宾:赵路兴先生 住房和城乡建设部政策研究中心处长
邵小云女士：深圳房地产和物业管理进修学院教授
下午14：00—16：00 参观深圳物业服务经典项目考察
12月14日 上午9：00－12：00
（茶歇15分钟） 一、 物业服务升级转型创新管理模式
1领悟与业主和客户沟通处理技巧服务创新模式
2手机平台服务提供社区创新模式
3高效停车场收费系统管理模式
4商业模式创新和创收（高端电子商务创收和信息产业创新）
5环保无纸化办公管理系统（OA）
6现代物业管理系统（PM）
7客服管理系统工程（CS）
8合同管理系统（CM）
万科物业盈利模式分享
二、 物业管理突破性升级经营模式
1全天候餐饮配送经营模式
2生活用品配送经营模式
3会所创新经营模式
4空置房代管经营模式
5维修项目一站式经营模式
6房屋租赁经营模式
7商铺捆绑推广经营模式
8环境检测消杀服务经营模式
相关探索经验案例分享
下午14：30－17：30
（茶歇15分钟）
12月15日上午9：00－12：00
（茶歇15分钟） 三、现代物业管理体系建设和实施
1、如何真正做到培训与考核体系建立和实施
2、如何建立培养人才阶梯和岗位任用
3、分析九行人格的特征，充分发挥员工积极性。
4、如何营造良好工作环境和氛围
5、如何制定员工薪酬结构和奖勤罚懒机制
6、如何做好防范风险和应对危机处理预案
彩生活物业服务升级转型成功模式经验分享
四、现代物业服务品牌体系建设
1、如何建造健康的企业文化
2、如何达到开发商信任度、业主满意度、员工忠诚度。
3、物业管理中的全方位精细化管理和利润最大化。
4、如何建立现代物业管理品牌体系建设
5、如何推广现代物业管理品牌建设发展
6、如何向运营优质资产管理和高端物业管理目标发展
推介优良做法案例
下午14：30－17：30
（茶歇15分钟）
16—19香港澳门四天特色观光考察; 16、17香港; 18澳门 ;19日上午回到珠海返程（请自备港澳通行证）
授课专家：叶老师：中国高端物业管理研究与实战第一人，全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标专家、中国注册物业管理师，房地产经济师。广东省房屋检测委员会常务副主任、深圳市物业管理协会副秘书长兼综合协调委员会副主任、
二、参加对象：
各地建委和房管局、行业协会、开发企业、物业 管理企业和房地产中介单位负责人、管理人员、业主委员会、各行政企事业单位物业管理有关人员。
三、课程说明：
【主办单位】中国物业管理行业协会
【承办单位】北京宏睿企国际文化交流中心
【时间地点】2014年12月12—15日（12日全天报到） 广东—深圳
2014年12月16—19 (赴香港澳门地方特色考察、请自备港澳通行证，费用自理)
【培训费用】人民币2860元/人包含：讲师费、场地费、资料费、茶歇、现场咨询费等。
香港澳门考察：1200元/人（含考察期间考察费、食宿费、交通费）
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