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黄东兴老师9月23日长沙公开课《物业管理多种经营实战》圆满完成！

黄东兴老师9月23日长沙公开课《物业管理多种经营实战》圆满完成！

《物业管理多种经营实战》

课程提纲：

1、传统物业管理“难以为继”的四个理由

1.1 成本的增长压力越来越大

1.2 用工的年龄门槛越放越高

1.3 业主的服务需求越来越多

1.4 承担的社会责任越来越大

2、物业公司开展多种经营的顶层设计

2.1 探寻物业管理发展的五个阶段

基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施

特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务

资产管理运营阶段：房屋租售业务，装饰装修业主

五星管家服务阶段：一站式→一线通→铂金管家

智慧经营转型阶段：互联网→社区O2O→智慧社区

2.2 履行本职工作，做到永不忘“本”

思考：物业管理的“本”是什么？

案例：万科的两个发展愿景

2.3 关注业主口碑，培养用户粘性

2.4 开展多种经营，降低业主成本

案例：物业公司借助天猫模式携手韵达快递喜开源

2.5 借助现代平台，打造社区O2O商圈

3、重构角色定位，建立社区综合服务集成商

3.1 设计前端，迅速集成，首占总包地位

3.2 社区经济模式下社区服务体系的两大要求

面向全体社区居民便民利民社区服务体系

面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系

3.3 开展物业经营的“六脉神剑”

针对不同物业区位市场提供差异性服务

针对不同类型物业市场提供多元化服务

针对不同客户群体提供人性化服务

经营项目随消费观的改变与时俱进

经营项目以为客户提供优质的物业服务为前提

为客户挖掘客户需要却不知的经营项目

4、解码万科案例，复制成功基因

4.1 万科物业30年的品牌建设之路

4.2 树立行业标杆，开展顾问服务

大厦（小区）设计、规划、建设评估服务

小区交通规划评估服务

案例：万科物业=万科地产顾问服务供应商

4.3 万科物业多种经营DNA解码

物业及家庭保险服务

房屋装饰装修及旧房翻新业务

社区仓库+私密仓库服务

小额贷款+金融服务

汽车美容+交通出行综合服务

专业的物业销售、租售代理服务

空气质量检测及治理服务

社区旅游+开心农场服务

业主食堂+上门宴请服务

线上模式+友邻市集服务

幸福社区+万科物业“睿服务”

……

5、国内外其他标杆物业差异化经营案例分享

5.1 案例：XX物业的高端会务服务

5.2 案例：XX物业的贴心长者服务

5.3 案例：XX物业的公众业态服务

5.4 案例：世界五大行经营模式分享

讲师介绍：

黄东兴老师

MBA，内部星级讲师

中国物业管理协会社区生活服务委员会委员

万科物业/房地产学院经管系主任

万科物业领域十大讲师之一

房地产经营与估价专业学科带头人

万科房地产学院物业课程研发组成员。

中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。

天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人

参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企12年管理工作经验，百家企业培训经验。

讲课风格：

表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用

主讲课程：

《提速、增效——物业大运营时代品质优化与降本创收五大绝招解密》

《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》

《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》

《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》

《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》

《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》

《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》

《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》

《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》

《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》

《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》

《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》

《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》

《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》

《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》

服务过的客户：

万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、融创物业、新世界地产、福州融侨、中铁二局、越秀地产、中粮物业、华润物业、荣盛、阳光城、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、北京育新物业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业、东欣物业、鲁能物业、大家物业、两江物业、新华物业、奥克斯物业、联投、正黄、榕尚汇物业、新希望、海尔等等…

部分客户详介：

2016年8月17深圳佳兆业授课《物业管理转型升级与前瞻》

2021年1月8日深圳佳兆业授课《新常态下物业服务企业发展的新理念》

2016年8月16深圳华侨城授课《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》

2021年12月22日深圳华侨城授课《大数据时代物业企业未来趋势分析与创新经营模式构建》

2021年4月23日济南鲁能授课《物业服务品质提升》

2021年5月14日济南鲁能授课《物业服务企业常见纠纷及其应对》

2021年4月29-30日武汉联投授课《物业管理多种经营实战》

2021年6月17-19武汉联投授课《物业服务企业常见纠纷及其应对》

2021年4月16-17合肥新华物业《物业管理企业360°全方位升级实战》

2021年4月30日深圳物业集团授课《物业项目精细化管理专题培训》

2021年5月18日重庆两江物业授课《如何成为优秀的物业项目经理人》