刘碧瑛老师3月16日内训《礼赢客户 高端商务礼仪与职业形象管理》圆满完成。
《礼“赢”客户——商务会面礼仪与职业形象管理》
课程背景
随着行业的发展，以及企业的要求和公司品牌发展需要，对员工的职业要求提高。企业员工尤其管理和接待人员的形象往往留给客户第一印象，员工的职业形象、职业态度和水平也直接代表着组织的形象和管理水平。
本课程基于多年丰富的员工素养提升和组织人才软实力发展实战基础上，从个人层面礼仪素养而言，以更加逻辑性的顺序从形象、能力、品德等方面提炼了“看起来像、动起来像、做起来像”，从三个层次递进的进行课程解读。指导学员将其运用到实际的工作场合中。
从企业层面礼仪而言，企业竞争的最高层次是文化竞争，软实力的竞争。通过系统的礼仪培训，从形象层、行为层、精神层等三个方面，进行职业规范的服务和沟通，体现出高素养和高标准的职业风范。达成企业理念关键与支撑，企业形象准确表达、企业文化外化于形的目标，以满足领导和单位有效的沟通和达成满意的结果。
课程收益：
1、学员能够认知职业礼仪魅力的三重境界，陈述礼仪的重要性和影响力
2、学员能当堂模拟和呈现日常的高端商务会面流程和礼仪标准
3、学员能当堂演示商务场合的规范仪态，在训前与训后示范有明显提升
4、学员懂得与内外部客户的沟通礼仪，提升沟通的效果和效率
5、学员懂得高端商务用餐礼仪标准及禁忌，提高商务用餐的社交软实力
6、现场懂得列举国际化的着装和职业形象标准，区分不同场合着装，并做出点评。
授课方式：
以讲解、示范、训练为主，对培训对象结合日常工作的需要和场景化，进行现场模拟演练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程时间：两天，6小时/一天
课程对象：企业员工（如行政、销售、客户服务、对外联络等相关岗位人员
课程大纲 :
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项目 |
内容 |
预期效果 |
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一：职业礼仪概述——职业礼仪的影响力 |
1、礼仪的定义：形之道，礼之仪 2、职业礼仪魅力塑造的三重境界 1） 礼仪是一张独特的名片 2） 职业礼仪魅力塑造的三重境界 ü 静态职业魅力 ü 动态职业魅力 ü 内在职业魅力 头脑风暴：职业魅力的三种形象塑造？ 3、商务礼仪对我们工作的重要性和影响力 |
了解职业魅力的三重境界，认知到职业礼仪的重要性和影响力 |
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二：专业形象塑造 ——形象走在能力之前 |
1、商务人士的职业仪容规范 1）首因效应——给人留下美好印象的方法， 增加你的人生筹码 2）阿尔伯特定律（7/38/55定律） 3）商务人士的职业仪容规范 ü “洁”出魅力 ü “妆”饰亮丽 ü “发”出个性 4）商务人士的办公桌仪容规范 ü 办公桌的整洁、有序，规范的标准 互动演练：完美仪容的构成及常见误区分析及 现场点评 2、商务场合中的职业仪表礼仪 1）佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪 2）服饰所给您带来的自信的力量——穿出影响力 3）男士仪表礼仪的基本要求 ü 男士绅装的标准 ü 男士的“露三白”穿搭 ü 整体搭配的三色原则与三一法则 ü 西装着装规范的八个检点 4）女士仪表礼仪的基本要求 ü 女士商务场合的着装的TPOR原则 ü 正式、商务休闲场合的着装要求 ü 女士商务场合的着装禁忌 5）饰品体现修养——“焦点式”手法 演练&作业:商务着装“魅力无击”的细节搭配 3、商务人士的表情神态训练 1）眼神的运用技巧 ü 让眼睛成为表达心灵的窗户 ü 目光注视的方向、时间、位置及避视礼节 2）微笑的魅力及训练——初识的通行证 课堂作业：商务礼仪大使评选、微笑天使评选 4、职场人士的仪态规范 1）身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 2）界域礼——让客户更舒服自然的商务社交距离应用 3）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 4）鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 5）递接物品、资料的运用要领示范与训练 |
懂得职场人士的职业仪容仪表仪态的规范，根据不同场合的着装规范，以专业形象和专业行为待人接物，利用“先声夺人”的心理学，给客户留下良好第一印象。 |
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三：商务会面与社交礼仪 —— 一招一式尽显职业风范 |
1、商务会面客户语言礼仪 1）称呼礼仪——称呼虽小，讲究不少 2）问候礼仪——问候致意，又知多少 3）语言礼仪——言为心声，语为心境 2、握手礼 ——握手的一刹已经产生了经济效益 1）握手的动作要领——握手歌 2）伸手的次序和原则 3）握手的禁忌——握手“四忌” 3、名片礼 ——给客户的介绍信 1）递接名片标准 2）名片的存放与禁忌 3）互递名片的方法与口诀 4、介绍礼仪 1） 自我介绍 2） 公众介绍 3） 为他人介绍 ü 介绍的眼神和动作 ü 第三方介绍的顺序和原则 5、引导礼仪 1）手势动作：小请、中请、大请、多请 2）引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范 走廊/楼梯/电梯/办公室不同场景的引导礼 6、馈赠礼仪 1）馈赠的含义及定义 2）馈赠的六要素——5W1H 3）讲究原则、学会选择 ü 根据馈赠目的选择 ü 根据馈赠对象选择 ü 根据价值选择 4）赠礼的注意事项 现场示范：正反面教学示范及演练 |
接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色。 通过培训和练习， 让学员现场掌握会面的常见的礼仪和技巧，以提高沟通的效率和效果 |
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四：职场沟通礼仪 ——坐对位置说对话 |
1、 融洽的沟通礼仪 1）沟通金钥匙 ü 软垫式言辞：不好意思、打扰了、非常感谢。。。 ü 六大礼貌用语：您、请、对不起、没关系、谢谢、再见 ü 舒心接待：微笑、问候、问询 2）沟通三要素：心态、关心、主动 2、现代通讯礼仪 1)电话沟通礼仪 ü 接听电话时间、标准话术、挂电话话术 ü 拨打电话礼仪的标准 ü 电话沟通语言技巧及禁忌 2）正式邮件礼仪 ü 如何写一封礼貌的电子邮件 案例：《错误的、暴力的电子邮件》 ü 邮件礼仪五要素 ü 正式邮件的范本 3）手机、微信沟通礼仪 ü 非接触式沟通的形象建立 ü 微信沟通礼仪的要点 ü 微信中的敬语与谦语 ü 微信沟通工作群的规范表达 ü 微信沟通的禁忌——五不要 3、职场沟通礼仪 1）办公室礼仪 ü 尊位的概念 ü 会议座次礼仪 2）与上司相处的礼仪 ü 与上司沟通的礼仪 ü 汇报/聆听工作的礼仪 3）与同事相处的礼仪 ü 常用礼貌十字用语 ü 与同事沟通的三大技巧 |
通过培训懂得商务场合沟通的金钥匙，懂得沟通的技巧。 以及非肢体语言的影响力和表达，建立与上级汇报工作和同事相处的良好职业素养和习惯。 |
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五：商务接待/拜访礼仪 ——有礼有范接待有度
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1、 接待/拜访礼仪准备及流程 1） 拜访的目的、时间、人数、礼物、资料等准备 ü 遵时守约 ü 进门有礼 ü 做客有方 ü 适时告辞 2）把握接待/拜访的交谈时间 3）注意拜访时公文包的放置等细节 4）接待/拜访结束后的细节处理 2、迎接/拜访座次宾客礼仪 1) 轿车座次礼仪 ü 女士上下轿车礼仪 ü 家用轿车座次礼仪 ü 商务轿车座次礼仪 2）电梯礼仪 ü 先上后下原则 3）楼梯礼仪 3、拜访/谈判座次礼仪 ü 会议室座次礼仪 ü 引导位次礼仪 ü （新闻）发布会座次礼仪 ü 公务政府座次礼仪 4、奉茶礼仪 1）茶的常识 2）奉茶的时间 3）奉茶的动作 4）奉茶的顺序 5、合影礼 1）合影礼的“三上”原则 ü 居前为上 ü 居中为上 ü 居左为上 1） 合影的身体姿势标准 2） 合影礼的注意细节及禁忌 ü 一般不让客人站边位 4）揭牌／开幕合影排位 6、送行礼仪 1）送客礼节（电梯、门口、小轿车） ü 基层送到电梯口 ü 中层送到大门口 ü 高层送到车门口 2）接待结束后的礼节 —— 向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进 场景演练：在公司会议室场景如何接待贵宾？ |
运用培训教导技术方法——“我说给你听，我做给你看，你做给我看，我们一起做做看”。 结合公司的实际接待情景，通过老师的讲授、示范，让学员现场进行接待礼仪和细节的演练，导师进行点评并反馈，最后学员进行标准化的全场演练。 通过这种方式，确保让学员能够在课堂现场掌握接待礼仪的标准。 |
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六：高端商务宴请 礼仪 ——运筹帷幄中餐礼 |
1、宴请的规格与邀请 1）宴请的规格 ü 国宴/正式宴请/便宴/家宴 2）宴请的5M原则 2、席位与座次的安排 1）座次的三原则 ü 面门为上 ü 以右为上（国际惯例） ü 远门为上 2）单主人及双主人宴请规则 3、点菜的技巧和禁忌 1）点菜的时间、人员、数量 2）点菜的原则——“三优四忌” 4、吃和吃相的研究 1）用筷九忌 2）饭桌五戒 5、中餐礼仪禁忌 6、喝酒的文化 |
懂得高端商务宴请的礼仪和接待标准（根据实际需求，可决定分配此部分培训时间和安排） |
讲师简介：
刘碧瑛 老师
u 资深礼仪与服务培训师
u 国资委认证高级礼仪培训师
u 教育部CVCC认证礼仪培训师
u 英国City＆ Guilds国际注册高级礼仪评审导师
u ACIC注册国际高级礼仪培训师
u 国家注册企业培训师
u 国家注册二级心理咨询师
专业资质：
2022年冬奥会志愿者礼仪 指导导师
上海闵行区电视台进博会专访礼仪专家
上海东方广播电台直通990频道进博会特约礼仪访谈专家
上海交大海外教育学院 合作导师
北大EMBA研修班 合作导师
上海理工大学 特邀导师
中国商道智慧企业发展研究院 特聘国礼研究员
国学礼仪版权课程 设计者
背景资料：
出身百年教育世家。从事教育培训16年，8年授课经验，5年企业中高层管理经验。刘老师长期致力于企业员工的素养提升，激发员工的效能，为企业创造效益。授课内容实战、实用、实效，能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。具有多个大型项目培训咨询经验。
链家房地产经纪公司2018年-2019年度全国数万经纪人 职业形象顾问
长期为宝地置业、中南集团、绿城集团、绿洲集团、临港集团、华翔地产、链家地产经纪、建业集团等国内外大型地产公司进行长期培训和辅导。
最高人次曾给地产经纪公司1300多人门店管理精英培训，并进行多场返聘轮训。
上海徐汇区、普陀区、闵行区、青浦区等多家政府单位部门常年特聘导师
曾为国际医药公司设计新中心成立的开幕式流程与礼仪辅导，为上海某拟上市电商企业设计岗位接待的流程规范与现场指导。
近年来，刘老师每年累计授课超过100天，全年零投诉，满意度均在96%以上，返聘率90%。其中，70%以上客户为世界五百强或中国五百强企业客户。获得机构和客户的高度认可和信任！
授课风格：
实战落地—详细的训前调研，定制化的方案和实际场景案例结合，现场解决问题
生动有趣—互动方式多样，多种教学活动融合，讲为辅练为主，左右脑双教学
深入浅出—道术结合，知其然知其所以然。有实际方法技能又有深度认知提升
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