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冉云帆老师3月15日某地产公司授课《管理者拿结果的方法策略》圆满结束。预定冉老师档期啦。

房企员工必修课：

《卓越管理沟通》

î 课程背景：

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。

所有的机构，不管其规模、性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行它的功能。

随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为企业、许多大学MBA的必修课。

运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能。沟通也是销售过程中极其重要的武器，是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。

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î 课程时间：1-2天（6-12小时）

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î 课堂形式：学员分组，4-6组

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î 课程设计：

3 第一章、沟通基础

3 第二章、沟通之道

3 第三章、沟通之术

3 第四章、沟通之势

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î 课程目标：

本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

在课程中您必将有以下收获：

理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。

认识到责任心、同理心、双赢心、大局心是沟通的原则基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。

把握沟通的原则后，然后学习上行、平行和下行沟通技巧，从内到外他人进行深层次的沟通，助力事业成功。

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î 课程对象：

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

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î 课程大纲：

3 第一章、沟通基础

1、人人都活在人际网中

2、沟通的概念

3、沟通的障碍

4、沟通的四心困境：

Ø 责任心困境

案例讨论：秘书的工作完成了吗？

案例讨论：华厦幸福某地产项目工程经理的的责任边界在那里？

Ø 双赢心困境

现场互动：角力

Ø 同理心困境

Ø 大局心困境

案例讨论：某地产项目施工现场建筑工人的三种状态。

5、沟通的漏斗

3 第二章、沟通之道

1、积极主动

Ø 六倍沟通，多点耐心

Ø 结果导向，关注过程

Ø 改变思维、发挥主导

案例总结：秘书的工作完成了吗？

2、双赢思维

Ø 人际交往的五种模式

Ø 双赢的过程

案例讨论：电梯不够用了

3、知彼知已

案例讨论：某地产项目工程部投诉设计部没按当初要求出图纸，设计部反驳你当初就没讲清楚，问题出在那里。

4、大局至上

3 第三章、沟通之术

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、沟通的三要决

Ø 表达方

– 精确

– 简单

– 标准化

Ø 受话方

– 倾听

– 重复要点

– 确认

游戏体验：体会沟通时的简单、精确与标准化

4、如何倾听

案例分析：报怨的员工

5、如何赞美

6、面对冲突

先认同、再解释、避免争锋

如何越吵越亲？—直指人心

7、运用身体语言

身体距离-说服别人时的位置安排

3 第四章、沟通之势”

1、怎样与下属沟通

Ø 清楚的指令

运用STAR下达任务，并将5W2H交待清楚

Ø 下达命令

（1）向下沟通的两种行为

ü 工作行为

ü 关系行为

（2）被领导者准备度

ü R1：下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任。

ü R2：下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺乏足够的技能。

ü R3：下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作

ü R4：下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作。

案例：请列出李明所表现的能力和意原表现

（3）领导者的行为与风格

ü R1——命令（高任务低关系）

ü R2——教练（高任务高关系）

ü R3——参与（低任务高关系）

ü R4——授权（低任务低关系）

现场演练：工作分配时的领导风格调整

思考题: 领导者在实际工作中如果用错了领导风格，对部属有何影响？

Ø 主动倾听：善用“映（Mirroring）对得体”

互动环节：

你最近发现属下小张情绪不稳，于是你向周围同事打听原因，结果发现小张最近发生了一连串的家庭纠纷。身为主管你该怎么与他沟通？

Ø 如何询问

Ø 如何批评

2、怎样与上级沟通

Ø 接受指示

（1）被召唤时

（2）认真记录

带上纸笔，运用5W2H认真记录，尽量不要打断上司的话。

What—什么事，要做什么

Why—为什么，指理由、目的、根据

Who—谁

When—时间

Where—场所

How—具体如何做

How Much—多少、程度、费用等

（3）复述事实

（4）询问疑问

Ø 汇报

ü 汇报计划

ü 中间汇报

ü 汇报变化

ü 汇报坏事

你绝对不可以在没有解决方案的情况下传达坏消息

Ø 汇报注意事项

ü 汇报时机（对方方便、见缝插针）

ü 先说结果，后说过程

ü 理清思路（说话要有条理）

ü 简明扼要（三条总结、一页报告）

ü 数据事实（要点应用数据或事实说明）

3、怎样与平级沟通

Ø 协同状态

Ø 横向障碍

Ø 联络技巧

（1）什么是联络

联络就是横向的工作，联络就是及时的信息共享

（2）联络种类

ü 传达式联络

ü 共享式联络

ü 预见式联络

ü 安心式联络

ü 礼节式联络

案例分析：设计部图纸变了，成本部却不知道，还是按照老图纸出的预算书，是那种联络出了问题。

（3）联络重点在那里

Ø 四类协同

（1）服务协同

ü 建立内部客户的企业文化

ü 客户经理负责制

ü 下个部门考核与工作协调机制

互动环节：采购经理的麻烦事。

（2）指导协作

ü 提供贴身支持，专业创造价值

（3）情感协同

ü 关注公司整体，投资情感帐户

ü 轮岗机制

ü 跨团队溶炼机制

（4）管控协同

ü 组织管控机制

ü 灰色地带处理机制

ü 流程管控机制

ü 计划管控机制

ü 头脑风暴机制

ü 主导机制

ü 必要的冲突机制

ü 高阶领导协调机制

讲师介绍：

冉云帆老师

u 房地产、建筑流程管理、系统建设专家

u 战略目标执行落地专家

u 丰田、华为、万科、中建管理精深研究者

u 浙江大学、清华大学、武汉大学、同济大学、西北大学等多所高校特聘讲师

u 搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师

u 2018年获“中国培训行业十佳管理培训师”

u 多家公司长年管理顾问

实战经历：

云帆老师在二十多年的工作经历中，先后任职于中建集团（世界五百强）、中海地产（地产行业）等公司中、高层主管职务；

3 2008年，进入管理咨询行业，主要从事战略目标管理、流程再造、系统管控等管理咨询服务、先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。

3 近十年的培训生涯，为超过十万人次的管理人员提供过培训服务，主要涉及主题为领导力、执行力、目标管理及职业素养等。

讲课风格：

授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过以头脑风暴形式引导出学员自己工作上的案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

授课方式：

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景演练—Test 影音资料—Video 教练提问—Question

经典课程：

MTP中高层管理才能发展训练 -- -- -- ---------------------------------1-8天

团队建设-雄师之裂变、崛起与纵横-------------------------------------1-2天

卓越领导之五项修炼--------------------------------------------------1-2天

时间整理术-种子的进化-----------------------------------------------1天

问题分析与决策-凌波六步之问题解决术-------------------------------- 1-2天

跨部门沟通与协作-职场纵横术-- -- -----------------------------------1天

流程再造-精细管理之路-- -- -----------------------------------------1天

员工执行力-虎贲铁军之进化------------------------------------------ 1-2天

中层执行力-虎贲铁军之锻造------------------------------------------ 1-2天

员工职业素养-匠人匠心修炼-------------------------------------------1-2天

卓越管理沟通------- -------- -- ------------------------------------1-2天

目标管理------------------------------------------------------------1-2天

角色认知------------------------------------------------------------1天

备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。

服务客户：

地产客户:万科集团、华润置地、碧桂园、招商地产、新城控股、中海地产、融创地产、保利地产、金科地产、佳兆业、金融街、中南地产、华夏幸福、旭辉地产、荣盛发展、中梁、美的地产、金茂地产、雅居乐、安徽置地、恒基兆业、新世界中国地产、华南城、华侨城、花样年、易居、福晟集团、鲁能集团、阳光城、合富置业、绿城、宏图地产、中交地产、建业地产、永威置业、绿都地产、成都置信实业集团、安徽中墅地产经纪有限公司、厦门万银商业、金融街金禧丽景酒店、花园饭店、夏利文物业等

建筑客户:中建一局、中建三局、中建四局、中建五局、中建八局、中建深装、苏中建设、中国水利水电工程第二局、中铁投资、中铁大桥局、中铁四局、中铁八局、中铁十四局、安徽四建、荣盛建筑、上海宝治、广河高速、南京路桥、新疆路桥、广州市市政监理、南京建筑设计院、重庆中科集团、江苏宁沪高速公路、京沪高速公路临红段等。

客户评价：

3 “我一上午听下来，感觉老师《中层管理》的课程深入浅出、幽默风趣，并且还很实战，希望你们在接下来的课程中认真学习”

———一碧桂园人力资源王总，（注：本次课程后被推荐至碧桂园各大区和总部进行《执行力》《跨部门协作与沟通》《领导力》《MTP中层发展》等课程培训）

3 “老师《中层六项修炼》课程很实用，控场能力超强，学员都很喜欢老师的风格，以后类似培训都会找冉老师。”

———雅居乐地产人力于海洋先生（后被推荐到雅居乐建筑、商业进行《中层六项修炼》培训）

3 “以前公司做过几次培训，但效果都不太好，这次冉老师让我对培训有了全新的认识，没有想到本次《团队凝聚力》培训会这么有实际指导意义”

———华润置地人力张小姐（连续三年在华润各区域进行《职业经理六项修炼》培训）

3 云帆老师的《领导力》课程，给我们进行了一次领导认知的洗礼，把很多以前学的管理知识又给串了起来。”

———一中建深装人力（自成都公司培训之后被推荐到各分公司长年合作至今）

3 “冉老师的《团队建设》《目标达成》的课程很有感染力，学员的人都被带动起来，非常不错”

———一中建三局一公司人力（注：本次培训后长年合作至今）

3 老师的《员工职业素养》培训课程很不错，一天下来没一人走神，下步会多多合作。