马露露 
 个人简介
1984年毕业于北京师范大学，先后历任北京当代商城营运部经理、北京崇光百货（sogo）顾客服务部部长、北京华联集团高级培训督导等职。多年的商业零售业从业经历积累和丰富的销售管理、人力资源管理、现场管理经验；擅长讲授销售技巧、顾客心理认知、商务礼仪；现场管理技巧及实战；促销管理；优质服务及零售管理训练营等课程。
其课程既有教强的理论依据，又有极好的实战操作性；马老师讲课时语言生动幽默，是一名较全面的实力派讲师；曾为北京多家高级百货商场授课，培训效果深受学员好评。
服务过客户有：北京当代商城，北京SOGO，北京华联商厦，北京世都百货，华润万家，中复电讯，三星电子，丰田金融，万年花城，薄涛制衣，圣琪儿鞋业，爱慕内衣，北京吉野家快餐有限公司，北京长天户外，山东鲁宁购物中心等，培训效果深受学员好评。

内训实施企业包含（不含公开课学员企业）：
 
江苏中央新亚百货股份有限公司
 
湖北大冶中央国际商业管理有限公司
日照百货商业有限公司

马璐璐老师金牌课程体系：
系 列 课 题 课 时 授课对象
百货楼层管理
系列课程 百货服务意识培养与管理 6课时 楼层经理、楼层主管
 大冶中商店销售管理实战训练营 6课时 
 顾客服务与顾客关系管理 12课时