讲师介绍：

李成章：龙湖物业讲师

现任国内某标杆物业企业副总经理、集团高级讲师

曾任龙湖地产北京公司项目总经理、集团公司运营总监等职。

2006年加入龙湖，任职10年，目前在集团管理岗位上对传统物业和未来科技物业的发展有很多实践和创新，如科技物业、社区APP、商业运营等新业务拓展开发等。

李老师曾在企业内部多次为管理层分享物业管理实践课程，得到广泛好评！

在二十多年的物业管理工作中，积累了大量的物业管理工作案例，及先进的物业管理理念。讲师具有多年企业顾问从业经验，擅长在物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面，是一位实战派的培训讲师。

    对传统物业和未来科技物业的发展有比较成熟的认识和展望，目前从事科技物业、社区APP、商业运营等新业务拓展开发工作等

从业背景：

北京申迪物业管理有限公司（资质一级）　 　

天通苑小区项目负责人

长城物业集团股份有限公司北京分公司（资质一级）       

项目经理/分公司总经理

其中：

北京当代城市家园项目经理               大型综合社区

华为集团北京奎科大厦项目经理           写字楼

长城物业集团唐山分公司总经理           唐山地区

北京海棠公社项目经理                   高层住宅、花园洋房、独栋别墅等

龙湖集团物业项目总经理/地区公司运营总监/集团物业运营中心高级经理

其中：龙湖集团运营中心高级经理              龙湖集团物业部

        北京公司运营总监                         龙湖北京分公司

        中关村唐宁one项目负责人             龙湖北京分公司

工作职责：

组织人员办理物业管理前期介入、接管验收、办理入住等

建立业主、公共设备设施档案等相关基础资料档案等

制定物业管理的相关工作程序及规章制度并监督实施；

组建并培养专业物业管理队伍；

制定并推广有关物业管理工作计划；

组织并监督保安、保洁、电梯等专业部门开展专业服务等；

组织客户接待、业主服务、人员管理等工作；

组织物业公司日常收费工作

组织编制公司ISO9000质量体系文件及认证工作；

组织人员对小区创建优秀小区迎检工作；

配合成立小区业主委员会、居委会及换届工作

配合召开业主大会及投票决议工作；

配合公司进行物业项目拓展及招投标（开发商、业委会）；

组织项目创建北京优秀住宅小区等；

服务过的客户：

 格力地产、正弘置业、碧源地产、中交地产、中原物业、首创地产、京东方等以及全国公开课讲过近50场

主讲课程：

《互联网时代物业企业成本与运营及经营拓展盈利能力》

《龙湖物业服务高效运营管控体系深度解析与借鉴》

《物业风险管控》

《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制》

《物业投诉处理与物业沟通技巧》

《以龙湖为蓝本集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控》